Trong thời buổi mà công nghệ số đang đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy và tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp, thì Facebook nổi lên như là một công cụ, một kênh marketing mạnh mẽ và hiệu quả, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ở Việt Nam hiện nay.
Một cách đơn giản dễ hiểu nhất cho vấn đề này, đó là Facebook đơn giản là một kênh mạng xã hội, kết nối với người dùng trên toàn cầu, nhờ đó nó có lợi thế lớn về mặt dữ liệu, hành vi người dùng trên chính “sân nhà” mà ứng dụng Facebook đã tạo ra, doanh nghiệp từ đó có thể bắt đầu tận dụng, khai thác và phát triển cho chính doanh nghiệp của mình.
Trong marketing, yếu tố cốt lõi và gần quan trọng nhất chính là về tiếp cận đúng các khách hàng mục tiêu, và Facebook có thể giúp doanh nghiệp giải quyết được về vấn đề này.
Theo báo cáo mới nhất của tổ chức We Are Social 2019, tại Việt Nam, thì Facebook là trang web có lượng truy cập lớn thứ 2 chỉ sau Google, nền tảng mạng xã hội Facebook Messenger đứng thứ 3 về số lượng người dùng (Active User), tổng lượng đối tượng khách hàng được tiếp cận hàng tháng từ việc quảng cáo (Monthly Active User) đạt hơn 61 triệu người, ngoài ra thì người Việt Nam trung bình dùng đến 4 giờ 30 phút cho mạng xã hội mỗi một ngày…
Các số liệu này nói lên rằng, khách hàng tiềm năng của bạn hiện đang có mặt và hoạt động tích cực hàng ngày trên nền tảng này, đó chính là lý do vì sao doanh nghiệp không thể bỏ qua việc triển khai các hoạt động marketing trên nền tảng Facebook.
Một trang Fanpage có thể đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp trên trang mạng xã hội, để giúp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu, cũng là kênh để tương tác với những khách hàng trung thành, lợi ích mà nó mang lại sẽ không thua kém gì một website, ngoài ra, việc sử dụng để kết hợp giữa 2 nền tảng này sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng cả về mặt doanh số lẫn thương hiệu.
Nội dung chính của bài viết
1. Chiến lược Marketing với chi phí thấp hiện nay
Các hoạt động về marketing truyền thống với ngân sách lớn có thể sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn nữa, tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có ngân sách hạn chế, thì đây sẽ chính là một vấn đề lớn.
Tuy nhiên, đối với Facebook Marketing hay quảng cáo google ads, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể kiểm soát được mức chi phí bỏ ra, chia nhỏ ngân sách cho từng chiến dịch cụ thể và sẽ mang về hiệu quả tối ưu nhất.
Nếu nói về Marketing trên Facebook có chi phí rẻ hơn các công cụ, các kênh khác thì không hẳn là đúng, bởi vì chi phí thấp ở đây có nghĩa là chi phí để bắt đầu cho một chiến dịch quảng cáo, và bạn hoàn toàn có thể dễ dàng để kiểm soát, cân đối được về khoản chi phí đầu tư so với mức lợi nhuận sẽ thu được, từ đó doanh nghiệp có thể lên kế hoạch, chiến lược marketing để tối ưu hiệu quả hơn và mang lại lợi nhuận cao hơn với mức chi phí thấp nhất có thể.
2. Cung cấp những thông tin về doanh nghiệp đến với khách hàng
Với các tính năng về quản lý trang của Facebook (Facebook Page/ Fanpage) giúp cho các khách hàng tiềm năng có thể biết bạn là ai, bạn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ gì, có phục vụ đúng nhu cầu của họ hay là không?…
Qua việc xuất bản và đăng tải thường xuyên về những nội dung chất lượng, các hình ảnh, video được đầu tư kỹ lưỡng và chỉnh chu, giúp gây ra được ấn tượng trong mắt khách hàng.
Việc bổ sung cho các thông tin chi tiết về website, số điện thoại, địa điểm, cửa hàng và sản phẩm, có thể giúp người dùng có thể dễ dàng tương tác và tăng thêm mức độ uy tín của doanh nghiệp cùng với việc học quảng cáo về marketing.
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý trong khi sử dụng phương tiện marketing này, mạng xã hội cũng luôn là con giao 2 lưỡi, thông điệp sẽ được chia sẻ rộng rãi với tốc độ rất nhanh, do đó việc để đăng tải nội dung nên được kiểm duyệt kỹ hơn, đảm bảo nội dung của thông điệp phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng và liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp.
3. Là công cụ để giao tiếp với khách hàng hiệu quả
Hành vi nhắn tin của người dùng hiện đã thay đổi rất nhiều trong thời gian vừa qua, hình thức nhắn tin hội thoại truyền thống qua sms đã bị giảm đi đáng kể.
Tại Việt Nam, đối với sự phát triển của internet, kết nối 3g, 4g, hay là sóng wifi đã khiến hầu hết các cuộc trò chuyện thường được thực hiện qua các ứng dụng, phổ biến như là: Skype, zalo, Line, google chat, viber ,.. và cái tên không thể thiếu đó chính là Facebook Messenger, công cụ mà hằng ngày bạn luôn sử dụng để trao đổi, giao tiếp trực tiếp với bạn bè, hội nhóm, người thân và cả khi có nhu cầu mua hàng, sử dụng các loại hình dịch vụ.
Thông qua Facebook Messenger, doanh nghiệp cũng có thể trực tiếp thực hiện việc cung cấp kịp thời các thông tin, tư vấn cho khách hàng về các loại sản phẩm, dịch vụ mà họ thắc mắc, cần doanh nghiệp hỗ trợ và giải đáp nhanh nhất có thể, hay thậm chí Messenger còn là một kênh để giúp đội ngũ bán hàng chốt sale hiệu quả ngoài việc về học google ads thông thường.
Rõ ràng, với việc phải tiếp nhận về một khối lượng thông tin quá lớn mỗi ngày, khách hàng của bạn cũng có thể sẽ dễ dàng bỏ qua nếu không nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, đây vừa là một thách thức, cũng vừa là một cơ hội để doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng Facebook Messenger để có được thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
Bên cạnh đó chính là sự ra đời của chatbot – Công cụ được xây dựng trên nền tảng của Facebook Messenger, giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng ngay trên nền tảng nhắn tin này.
Chatbot có thể thay thế cho cả nhân viên tư vấn trong việc trả lời câu hỏi khách hàng, chốt sale, chăm sóc các khách hàng, hay là triển khai về các chương trình ưu đãi,.. giúp cho doanh nghiệp duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng cũ và thu được nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể cho doanh nghiệp.
4. Nhắm đến mục tiêu đối tượng quảng cáo
Như đã được đề cập ở trên, Facebook có thể phân tích dữ liệu từ hàng triệu người dùng trên nền tảng của nó.
Và từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận nhiều hơn và chính xác hơn đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí về: Sở thích, hành vi, nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, hay là địa điểm tiếp cận,… mang lại hiệu quả cao về hình ảnh thương hiệu lẫn về doanh số cho doanh nghiệp từ chiến dịch quảng cáo.
Ngoài ra, việc sử dụng để kết hợp nhiều mục tiêu chiến dịch quảng cáo khác nhau như tương tác, nhắn tin, chuyển đổi (Conversion), khách hàng tiềm năng (lead),.. giúp cho bạn có thể tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau, những người thật sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.
>> Xem thêm: học quảng cáo google ads <<
5. Mắt xích quan trọng trong hành trình của khách hàng
Hành trình mua hàng của khách hàng từ lúc nhận biết về các thương hiệu của doanh nghiệp đến khi tạo ra một chuyển đổi mua hàng diễn ra luôn vô cùng phức tạp. 5 lợi ích của Facebook Marketing với doanh nghiệp hiện nay thì mắt xích của hành trình khách hàng là điều quan trọng nhất.
Một khách hàng có thể tương tác với các doanh nghiệp trên nhiều kênh tại nhiều thời điểm khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng, và Facebook mặc nhiên cũng không phải là ngoại lệ.
Bài toán đặt ra cho doanh nghiệp là làm sao để các quá trình chuyển đổi này được diễn ra nhanh hơn để tiết kiệm chi phí Marketing, tối ưu về ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn,..
Facebook hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp về những điều này, từ việc mang lại trải nghiệm tốt với thương hiệu đến khả năng bán hàng trực tiếp đến với các khách hàng tiềm năng và mang lại nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Cũng nên nhớ một điều rằng, Facebook Marketing cũng là một trong những công cụ mạnh mẽ thuộc Digital Marketing
Qua đây, thì chúng ta cũng đã phần nào hiểu được những lợi ích mà hoạt động Facebook Marketing mang lại đối với doanh nghiệp trong việc thúc đẩy về sự tăng trưởng của doanh số và lợi nhuận, cao hơn là về giá trị về thương hiệu nếu được đầu tư và tối ưu đúng cách.
Những câu hỏi thường gặp:
Bán sản phẩm/dịch vụ này trên Facebook thì target quảng cáo như thế nào cho hiệu quả hiện nay?
Để có thể target được đúng đối tượng, bạn cần phải phân tích được về đối tượng khách hàng của mình như: sở thích, hành vi của khách hàng ngoài đời thực… – những khách hàng đã có nhu cầu ở ngay hiện tại và cả những khách hàng tiềm năng sẽ có nhu cầu đối với các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ở một thời điểm nào đó trong tương lai gần.
Ví dụ: đối với khách hàng hay đi du lịch thì họ sẽ có nhu cầu về đồ đi du lịch như (quần áo, giày dép, túi xách, balo…)
Tại vì sao với cùng 1 bài post, 1 page, 1 tài khoản Ads, 1 Target, cùng nhau chạy, mà chi phí 2 bài lại khác nhau như: 1 bài rất đắt, 1 bài rất rẻ?
Tuy chạy cùng lúc với 2 Set quảng cáo giống nhau như vậy, nhưng những người nhìn thấy quảng cáo của bạn sẽ không giống nhau 100%.
Đồng thời, trong quá trình chạy, bài nào có tương tác tốt hơn, Facebook sẽ ưu tiên hiển thị về quảng cáo đó.
Làm sao để tối ưu hóa target? Và nên chú trọng vào các yếu tố nào khi target?
Để tối ưu được về target, bạn cũng cần hiểu được khách hàng bạn muốn hướng tới sẽ như thế nào.
Nếu có thể, bạn hãy target tất cả những đặc điểm nhân khẩu học phù hợp với sản phẩm (không giới hạn là riêng sở thích hay là tình trạng quan hệ).
Với một Ads giá tốt, ổn định, duy trì được tối đa bao nhiêu ngày hiện nay?
Ads có thể duy trì bao lâu còn tùy thuộc vào ngân sách của bạn. Nhưng nếu chạy trong thời gian dài, không có gì để đảm bảo rằng mẫu quảng cáo đó có giá tốt mãi, nó có thể bị tăng giá theo thời gian. Thế nên, hãy luôn thay đổi content 14 ngày 1 lần.
